Η Cosmos Business Systems παρουσιάζει σε συνεργασία με τη Fonolo, τη λύση στην ατελείωτη αναμονή των καταναλωτών στα contact centers!

Οι λύσεις της Fonolo επιτρέπουν στην Cosmos Business Systems να προσφέρει σε οργανισμούς όλων των μεγεθών τη δυνατότητα να προσθέτουν εύκολα και γρήγορα λειτουργίες επανάκλησης (call back) στα κέντρα επαφών τους, γεγονός που βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, εξαλείφοντας τους χρόνους αναμονής και μειώνοντας τα ποσοστά τερματισμού των κλήσεων χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η εξυπηρέτηση τους.

H συγκεκριμένη εφαρμογή, προσφέρεται ως υπηρεσία που βασίζεται στο cloud, επιτρέποντας την ομοιόμορφη διαχείριση των κλήσεων ενός τηλεφωνικού κέντρου ακόμα και σε ώρες αιχμής, προστατεύοντας την ποιότητα εξυπηρέτησης των καταναλωτών.

Η λύση call–back της Fonolo προσφέρει:

• Εξάλειψη του χρόνου αναμονής του καταναλωτή (επανάκληση και σύνδεση με διαθέσιμο εκπρόσωπο)
• Προγραμματισμένη επικοινωνία σε ώρα και ημέρα που τον διευκολύνει
• Δραστική αύξηση των ποσοστών ικανοποίησης των πελατών της εταιρείας

Xαρακτηριστικά της Fonolo: