Σχεδιασμός & Υποστήριξη του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών σας!
Η Cosmos Business Systems ως Avaya Sapphire partner & πιστοποιημένος συνεργάτης για Avaya Aura® Contact Center, σας παρέχει εξειδικευμένες λύσεις, σχεδιασμού, εγκατάστασης και υποστήριξης 24×7, Τηλεπικοινωνιακών Λύσεων στον χώρο των Contact Centers.
Το Avaya Aura® Contact είναι η λύση επόμενης γενιάς, που βοηθά τις μεσαίες επιχειρήσεις στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό και στην διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες τους μέσα από ένα πολυκαναλικό περιβάλλον, με βέλτιστη αξιοποίηση του διαθέσιμου στελεχιακού δυναμικού και την δυνατότητα αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης των πελατών 24×7.
Το Avaya Aura® Contact αξιοποιεί τα πλεονεκτήματα διασύνδεσης με SIP providers, μαζί με τυπικές διασυνδέσεις SOA και Web-Services για τη βελτίωση της συνδεσιμότητας και τη δημιουργία δια δραστικών συνεδριών συνεργασίας, ανεξάρτητα από τον τύπο πολυμέσων. Οι υπηρεσίες Open Web επιτρέπουν στις εταιρείες να διασυνδέσουν το contact center με βάσεις δεδομένων και επιχειρηματικές εφαρμογές, παρέχοντας στατιστικά σε πραγματικό και προγενέστερο χρόνο, που συντελούν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των επαφων.
Πλεονεκτήματά:
- Λογισμικό δρομολόγησης κλήσεων βασισμένο σε SIP τεχνολογία.
- Συνδέει τους πελάτες και τα στοιχεία τους με τον κατάλληλο αντιπρόσωπο, μέσω φωνής, video, email, Web chat, SMS and IM.
- Τηλεπικοινωνιακή υποδομή βασισμένη στην πλατφόρμα Avaya Aura.
- Υποστήριξη 24×7 από το εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό της Cosmos Business Systems.